Programme partenaires
Les questions que vous devriez poser.
Celles qui déterminent si un partenariat tient dans la durée, plutôt que celles auxquelles il est agréable de répondre.
Questions fréquentes
Exclusivité, support, propriété du client
Si une réponse vous paraît insuffisamment précise, c'est probablement qu'elle doit figurer dans votre convention plutôt que sur une page publique. Nous en parlons lors de l'entretien.
À qui appartient le client ?
Au partenaire qui l'apporte, dans tous les modèles où il porte la relation. Notre engagement de non-désintermédiation est contractuel : nous ne démarchons pas commercialement un client apporté par un partenaire, pendant la durée du contrat comme après son terme.
Demandez-vous une exclusivité ?
Non. Vous restez libre de travailler avec d'autres fournisseurs. Nous considérons qu'une exclusivité obtenue par contrat plutôt que par la qualité du service ne tient jamais très longtemps.
Qui assure le support des utilisateurs finaux ?
Cela dépend du modèle retenu. En marque blanche, vous assurez le premier niveau et nous intervenons en niveaux 2 et 3 sous votre marque. En apport d'affaires, nous assurons l'ensemble. Le partage est écrit dans la convention.
Y a-t-il un volume minimum à réaliser ?
Pas pour l'apport d'affaires. Les niveaux supérieurs supposent un engagement de volume ou de compétence, discuté au cas par cas et proportionné à ce que nous mettons à disposition.
Comment sommes-nous rémunérés ?
Sur la récurrence et pas seulement sur l'acte de vente, pour la durée du contrat client. Les taux et les seuils figurent dans la convention ; ils ne sont pas publiés car ils varient selon le niveau et le périmètre de responsabilité.
Que se passe-t-il si nous arrêtons le partenariat ?
Les contrats clients en cours vont à leur terme, les conditions de restitution et d'information des clients sont définies à l'avance. Personne ne découvre les modalités de sortie au moment de sortir.
Pouvons-nous utiliser votre marque ?
Oui, dans les conditions prévues par la charte fournie avec la convention : logo, badge partenaire et mentions autorisées. « Kabia » et « Le Kloud » étant des marques déposées, leur usage reste encadré et révocable, et il cesse à la fin du partenariat. En marque blanche, c'est l'inverse : notre marque n'apparaît pas.
Où sont hébergées les données de nos clients ?
En France, sur nos infrastructures, sans sous-traitant hors Union européenne. Vous pouvez le documenter auprès de vos propres clients, y compris dans une réponse à un marché public.
Parlons de votre infrastructure, pas d'un catalogue.
Un premier échange pour cadrer vos priorités, vos risques et la bonne prochaine étape. Sans engagement, et sans devis établi avant d'avoir vu votre installation.