01
Définition de la mission
Un cahier des charges qui identifie les spécifications de base et les objectifs réels du projet, établi avec vous avant tout engagement de calendrier.
Charte qualité
Pas des bonnes intentions. Des actions vérifiables.
Notre charte qualité définit nos engagements pour la conduite des projets et leur suivi. Elle s'applique à tous les dossiers, et elle est opposable : c'est une garantie de bonne conduite, pas une déclaration d'entreprise.
Conduite de projet
Cinq points sur lesquels nous nous engageons.
Ils encadrent chaque projet, du cadrage initial à la recette.
02
Coordination des actions
Des rapports transversaux plutôt qu'une chaîne hiérarchique, pour une gestion de projet souple et une organisation qui ne bloque pas sur un seul interlocuteur.
03
Maîtrise des moyens
Une connaissance approfondie des technologies employées. Nous n'apprenons pas une technologie sur votre projet.
04
Diminution des risques
Redondance des serveurs stratégiques sur des zones géographiques distinctes et sauvegarde différentielle horaire des services critiques vers d'autres points de présence.
05
Maîtrise du calendrier
Des jalons définis et des procès-verbaux de recette provisoire pour vérifier la conformité de chaque livrable, plutôt qu'une validation globale en fin de projet.
ET APRÈS
L'engagement ne s'arrête pas à la livraison
Nous restons à votre écoute pour vos besoins futurs, disponibles pour conseiller et assister. C'est la partie du contrat qui dure le plus longtemps.
Notre charte
Six principes appliqués à tous les dossiers.
Un périmètre écrit
Ce que nous prenons en charge, ce que vous conservez, et qui décide. Les incidents se perdent toujours à la frontière entre deux prestataires.
Des délais tenables
Nous nous engageons sur des délais que notre organisation permet d'assurer, y compris pendant les congés. Un engagement invérifiable n'engage personne.
Une documentation remise
L'architecture, les procédures et les accès vous appartiennent. Ils vous sont remis et tenus à jour, pas conservés comme moyen de rétention.
Le conseil avant la vente
Quand une demande n'est pas la bonne réponse au besoin, nous le disons. Y compris lorsque cela réduit le montant de la proposition.
La réversibilité prévue
Les conditions de sortie sont définies dès la signature, pas négociées dans l'urgence au moment de la rupture.
Des comptes rendus
Interventions tracées, incidents documentés, comités de suivi avec relevé écrit. Ce qui n'est pas écrit n'a pas eu lieu.
Relation client
Connaître son prestataire, le savoir proche et disponible.
C'est le fondement de la relation client selon Kabia, et ce n'est pas une formule : dans un métier où les incidents arrivent toujours au mauvais moment, la qualité de la relation détermine la vitesse de résolution davantage que la fiche technique.
Nous avons construit une offre de proximité en région, avec un engagement contractuel sur la localisation des services et des interlocuteurs qui connaissent votre installation d'une année sur l'autre.
Engagements de service
Les valeurs exactes — délais de prise en charge, garanties de rétablissement, plages de couverture — sont définies contrat par contrat selon la criticité de chaque périmètre. Elles figurent dans la proposition et au contrat.
Ce qui est toujours défini
- Les niveaux de gravité et ce qui les distingue
- Le délai de prise en charge par niveau
- La garantie de temps de rétablissement, lorsqu'elle s'applique
- Les plages horaires de couverture et le régime hors plage
- Les canaux de déclaration et les personnes habilitées
- Les conséquences d'un dépassement
Parlons de votre infrastructure, pas d'un catalogue.
Un premier échange pour cadrer vos priorités, vos risques et la bonne prochaine étape. Sans engagement, et sans devis établi avant d'avoir vu votre installation.